Une décision à préparer ou un service à faire évoluer ?
En 45 minutes, nous examinons votre demande et les éléments disponibles pour vous proposer une première lecture de ce qu’elle implique. Nous précisons avec vous les points utiles à éclaircir et la suite à envisager.
Pendant la session.
Nous relions les éléments que vous apportez aux questions qu’ils soulèvent pour votre projet ou votre service. Cette lecture se construit avec vous : vous pouvez la préciser, la corriger ou en discuter les limites.
Clarifier votre demande
Nous précisons ce que vous souhaitez obtenir, ce qui est déjà décidé et ce qui reste ouvert, ainsi que les personnes concernées et les contraintes importantes.
Examiner les éléments et leurs implications
Nous distinguons les éléments présentés, vos explications et les hypothèses encore ouvertes. Nous examinons ce qu’ils pourraient changer dans le choix, la conception ou le fonctionnement du service.
Définir une suite utile
Nous précisons ce qui mérite d’être éclairci et pourquoi. La suite peut être une proposition de mission, une clarification complémentaire ou une action que vous menez en interne. Il se peut aussi qu’aucune intervention ne soit utile.
Ce que vous recevez.
Une Fiche de cadrage : une synthèse courte de notre première analyse, à partager avec les personnes concernées.
Elle présente votre demande et la décision qu’elle prépare, les éléments importants et la lecture que nous en proposons. Elle précise les points utiles à éclaircir, ce que leurs réponses pourraient modifier et la suite proposée ou convenue.
Chaque session donne lieu à cette fiche, transmise sous deux jours ouvrés, même lorsqu’aucune mission n’est proposée.
Limites
Cette première analyse repose sur les éléments partagés pendant la session, sans vérification indépendante : elle aide à préparer la décision ; elle n’établit pas les causes de la situation examinée.
Deux exemples de demande et de première analyse.
Restauration
Ouvrir un second site ? Une mission pourrait être examinée.
Ouvrir l’exempleMicrofinance
Une application pour réduire les retards ? Le décideur doit d’abord valider la démarche.
Ouvrir l’exemple
Exemples
Exemples fictifs construits pour illustrer notre manière de cadrer une demande. Il ne s’agit pas de cas clients.
Transmettre votre demande.
Décrivez en quelques lignes ce qui vous amène : une décision, une difficulté ou un projet concernant vos services. Votre demande n’a pas besoin d’être déjà entièrement formulée.
Si une session est convenue, nous vous préciserons les éléments déjà disponibles qu’il serait utile d’apporter.
Nous vous répondons sous deux jours ouvrés. L’envoi du formulaire ne confirme pas un rendez-vous : nous examinons votre demande et vous indiquons la suite proposée.