Au plus près des clients et des équipes.
Fondé à Douala, statonshare s’intéresse à ce que les clients vivent et à la manière dont les équipes travaillent.
Une conviction fondatrice
Faire de l’écoute un appui pour décider et agir.
statonshare est né d’une exigence : relier ce que vivent les clients aux choix de service et au travail des équipes. Comprendre une difficulté doit pouvoir éclairer une priorité, une conception ou une amélioration concrète.
Ce qu’un client affirme compte. Mais une préférence déclarée, une intention d’achat ou une note de satisfaction ne suffisent pas toujours à expliquer un choix ni à prévoir un comportement.
Emmanuel Nkanda
Fondateur et analyste
Formé en physique en Allemagne, puis en conception d’enquêtes à l’Université du Michigan, Emmanuel aborde les problèmes de service comme des systèmes à observer et à comprendre.
La méthode scientifique lui a appris à formuler des hypothèses, à confronter les explications possibles et à ne pas conclure au-delà de ce que les observations permettent d’établir. Son expérience en gestion de projet lui a appris à relier les résultats à la décision qu’ils doivent éclairer.
« Les besoins exprimés, les réclamations et les difficultés vécues par les clients ne doivent pas rester à distance des choix de service. »
Fondateurstatonshare, DoualaNotre ancrage
Chaque établissement a son contexte.
Nous travaillons avec les réalités de votre établissement : ses clients, ses équipes, ses partenaires, ses données et ses contraintes. Les connaissances produites ailleurs peuvent éclairer ce travail. Nous précisons ce qu’elles permettent de comprendre et les points qui demandent une vérification adaptée à votre situation.
Une question à nous poser, des compétences à mettre en commun ?
statonshare échange et collabore avec les établissements, les chercheurs et les professionnels qui souhaitent mieux comprendre et améliorer les services au Cameroun.
Contact