Définir le travail utile à vos services.
Nous partons de votre demande et de l’existant pour définir une intervention adaptée.
Le parcours d’une collaboration
De la première conversation à la restitution.
Chaque mission a son propre déroulement. Le cadre de la collaboration, lui, est le même pour les quatre.
Avant tout engagement
45 minutes
La session d’orientation
Nous clarifions votre demande et examinons les éléments disponibles pour préciser les questions à éclaircir.
Sous deux jours ouvrés
La Fiche de cadrage
Une synthèse de notre première analyse, des points à éclaircir et de la suite proposée, à partager avec les personnes concernées.
Si une mission est utile
La proposition
Le résultat attendu, le périmètre, ce que nous vous demandons, le calendrier et le budget.
Votre accord
Rien ne commence sans lui.
La mission
Selon le périmètre
La mission
Ses étapes propres, avec un point avec vous à la fin de chacune.
À la fin
La restitution
Une note pour votre direction, présentée aux personnes qui décident.
Jusqu’à votre accord, rien ne vous engage : vous pouvez vous arrêter après la session, après la Fiche de cadrage ou après la proposition.
Une intervention proportionnée
Quatre missions autonomes.
Comprendre les choix des clients, choisir les priorités du service, revoir ou concevoir le service, rendre le service fiable : chaque mission répond à un travail distinct.
Vous pouvez solliciter chacune indépendamment. Le périmètre et la profondeur du travail dépendent du résultat recherché, de l’existant et des conditions de réalisation. Les éléments déjà disponibles peuvent suffire ; une nouvelle étude n’est pas systématique.
Des conditions explicites
Nous précisons les informations, les accès, les contributions et les autorisations nécessaires au travail. Si une condition essentielle manque, nous expliquons ce qu’elle empêche et convenons d’un ajustement, d’une suspension du travail concerné ou d’un arrêt.
Les propos recueillis auprès de vos clients et de vos équipes restent anonymes : nous ne nommons pas les personnes et ne rapportons rien qui permette de les reconnaître.
Des conclusions dont vous pouvez examiner les appuis.
Nous distinguons les éléments disponibles, la lecture que nous en faisons et ce qu’ils permettent de soutenir pour votre demande.
- Les éléments disponibles
- Documents, données d’activité, propos recueillis ou observations : nous précisons leur provenance, leur contexte et leurs limites.
- Notre analyse
- Nous expliquons le raisonnement qui relie ces éléments à nos conclusions, et nous cherchons l’explication concurrente avant de retenir la nôtre. Les hypothèses et les désaccords utiles restent visibles.
- La portée des conclusions
- Nous indiquons ce que le travail permet d’éclairer ou de recommander, ce qui reste incertain et les conditions à considérer pour agir.
Une observation n’établit pas toutes ses causes. Une conclusion utile conserve les limites de ce qui la soutient.
Par où commencer ?
Session d’orientation · 45 minutes · offerte · sans engagement
Clarifiez votre projet et ses implications réelles.
Après la session, vous recevez une Fiche de cadrage sous deux jours ouvrés, même lorsqu’aucune mission n’est proposée.
Cette fiche présente une première analyse, fondée sur les éléments partagés pendant la session, sans vérification indépendante.
Échanger 45 minutes