Développer vos produits financiers sans fragiliser vos clients ni vos équipes.
Microfinance
Comprendre les usages, les contraintes et les moyens de vos clients.
Vos décisions de services financiers
Quelques questions auxquelles vos indicateurs ne répondent pas.
- Comprendre
Comprendre les choix des clients
Dans quelles situations le client recherche-t-il la microfinance ?
À examiner
- Le financement soutient-il un cycle d’activité, absorbe-t-il un choc, ou comble-t-il un déficit chronique ?
- Pourquoi le client revient-il à la tontine, au fournisseur ou au Mobile Money plutôt qu’à vous ?
- Choisir
Choisir les priorités du service
Quel service financier proposer, et comment l’adapter ?
À examiner
- Le prêt de groupe apporte-t-il information et garantie — ou pression sociale et exclusion ?
- Le canal numérique réduit-il le coût total pour le client, ou lui transfère-t-il l’effort et le risque d’erreur ?
- Concevoir
Revoir ou concevoir le service
À quel moment le service devient-il difficile pour le client ?
À examiner
- Quels coûts et conditions le client découvre-t-il seulement après l’accord ?
- Une difficulté de paiement provient-elle de l’activité, du calendrier, d’un choc, ou d’un multi-endettement ?
- Fiabiliser
Rendre le service fiable
Qu’est-ce qui empêche les équipes de tenir la promesse ?
À examiner
- Quelle activité absorbe réellement le temps des agents — et que négligent-ils sous pression ?
- Les procédures reflètent-elles les revenus irréguliers de vos clients, ou forcent-elles des exceptions permanentes et non tracées ?
Ce que vous pouvez nous confier.
Trois demandes possibles
Comment nous les abordons
Préciser les situations et les publics que vous souhaitez servir
Examiner les besoins, les alternatives et les contraintes de service, pour documenter vos priorités et les compromis qu’elles impliquent.
Rendre un service plus accessible et plus compréhensible
Définir un parcours plus clair, les informations à transmettre et les modalités d’assistance, notamment sur les montants disponibles, les frais et les démarches.
Réduire les difficultés de traitement entre agents, agences et partenaires
Examiner les incidents, la charge et les responsabilités, pour préciser les changements permettant de tenir la qualité de service attendue.
Ce que ce travail rend visible.
Ce que finance réellement un crédit
Cycle d’activité, choc à absorber, ou déficit chronique — et quel flux est censé le rembourser une fois la demande accordée.
Nourrit votre décision de service : quel produit proposer, et selon quelle logique de remboursement l’adapter.
Où le parcours devient illisible pour le client
Chaque retenue, chaque obligation, et l’endroit où porter une réclamation quand quelque chose ne va pas comme prévu.
Nourrit votre décision de parcours : quels contrôles protègent réellement, et lesquels n’ajoutent que du coût ou du délai sans valeur.
Ce que vos agents arbitrent sous pression
Ce qu’ils cessent de faire quand la charge augmente, et qui reprend la main quand un partenaire fait défaut.
Nourrit votre décision d’organisation : quelle charge, quelles incitations et quels systèmes aligner pour que vos équipes tiennent la promesse sans sacrifier le client à la croissance.
Les décisions de crédit, les modèles de risque et les validations prudentielles restent aux professionnels responsables ; nous nous associons à eux lorsque la mission le demande.
Par où commencer ?
Session d’orientation · 45 minutes · offerte · sans engagement
Clarifiez votre projet et ses implications réelles.
Après la session, vous recevez une Fiche de cadrage sous deux jours ouvrés, même lorsqu’aucune mission n’est proposée.
Cette fiche présente une première analyse, fondée sur les éléments partagés pendant la session, sans vérification indépendante.
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