Un parcours de soins sûr, compréhensible et viable pour vos patients.
Santé
Un parcours de soins se vit aussi dans l’attente, les repères et les relais.
Vos décisions d’offre et de parcours de soins
Quelques questions que le nombre de patients reçus ne tranche pas.
- Comprendre
Comprendre les choix des clients
Pour quels patients et quelles situations votre établissement veut-il être réellement utile ?
À examiner
- Quel événement déclenche le recours aux soins, le retard ou l’abandon ?
- Pour quels problèmes vos patients reviennent-ils, et pour lesquels disparaissent-ils du suivi ?
- Choisir
Choisir les priorités du service
Comment rendre l’offre plus accessible sans fragiliser la sécurité ni la viabilité ?
À examiner
- Quels services sont demandés, utilisés, abandonnés ou contournés ?
- Le patient voit-il le prix total, les alternatives et les limites avant de s’engager ?
- Concevoir
Revoir ou concevoir le service
Comment combiner accueil physique, numérique, domicile, proches et réseau de soins ?
À examiner
- Par quel canal le patient commence-t-il et où abandonne-t-il ?
- Quelles informations le patient ou sa famille doivent-ils eux-mêmes transporter ?
- Fiabiliser
Rendre le service fiable
Les équipes, stocks, équipements et données permettent-ils d’assurer la prise en charge ?
À examiner
- Quels soins deviennent impossibles lorsqu’un intrant manque ?
- Quelles fonctions doivent absolument continuer sans électricité, connexion ou partenaire ?
Ce que vous pouvez nous confier.
Trois demandes possibles
Comment nous les abordons
Comprendre les difficultés d’accès ou de continuité du parcours
Examiner les situations vécues, les démarches et les informations reçues, pour distinguer les obstacles documentés des explications encore à vérifier.
Revoir l’accueil, l’orientation ou la préparation de la sortie
Définir les étapes, les informations et les responsabilités avec les équipes, pour rendre les relais et les modalités de contact explicites.
Améliorer la continuité du service en période de charge ou de perturbation
Examiner les capacités et la coordination, puis préciser les changements d’organisation et leurs conditions de mise en œuvre, avec les responsables cliniques concernés.
Ce que ce travail rend visible.
Ce qui retarde ou interrompt le recours aux soins
L’événement qui déclenche la consultation, le moment où le patient arrive après avoir essayé une autre solution, et ce qui le fait disparaître du suivi.
Nourrit votre décision de priorité : quelles situations et quels patients prendre en charge en priorité.
Ce que le patient doit porter lui-même d’un service à l’autre
Les informations qu’il ou sa famille doivent transporter, l’étape où il abandonne, et la personne qui répond quand une référence, un rendez-vous ou un examen échoue.
Nourrit votre décision de parcours : quel rôle pour chaque canal et chaque acteur, avec quel appui humain.
Ce qui devient impossible quand une ressource manque
Les soins qui s’arrêtent faute d’intrant, les fonctions qui doivent continuer sans électricité, connexion ou partenaire, et le retard accumulé qui suit la reprise.
Nourrit votre décision de capacité : quelles capacités stabiliser, simplifier, renforcer ou confier.
Les décisions de diagnostic, de traitement et de sécurité clinique restent aux professionnels de santé responsables ; nous nous associons à eux lorsque la mission le demande.
Par où commencer ?
Session d’orientation · 45 minutes · offerte · sans engagement
Clarifiez votre projet et ses implications réelles.
Après la session, vous recevez une Fiche de cadrage sous deux jours ouvrés, même lorsqu’aucune mission n’est proposée.
Cette fiche présente une première analyse, fondée sur les éléments partagés pendant la session, sans vérification indépendante.
Échanger 45 minutes