Avant de décider d’une formation : six questions à se poser
Une checklist pour vérifier, avec l’équipe, ce qu’une formation peut corriger et ce qui demande un autre ajustement.
Vous repartez avec Ce qui relève d’une formation, ce qui demande un autre ajustement, et ce qu’il reste à vérifier.
Feuille de travail · Checklist · statonshare
Six questions avant de décider
Pour chaque question, notez une réponse et un exemple concret, puis : connu, à vérifier ou sans objet. Une information manquante reste un point à examiner, pas la preuve d’une défaillance.
01Quelle difficulté avons-nous réellement observée ?
Une situation précise : ce qui s’est passé, à quelle étape, avec quelle conséquence pour le client ou l’équipe.
02Quelle tâche souhaitons-nous que les personnes concernées réalisent autrement ?
Une action plutôt qu’un objectif : « expliquer les pièces manquantes et la prochaine étape » plutôt que « améliorer l’accueil ».
03Que savent déjà faire les personnes concernées ?
Distinguez connaître la consigne, savoir l’appliquer et traiter les cas inhabituels.
04L’information nécessaire est-elle accessible au bon moment ?
Où se trouve-t-elle ? Est-elle à jour ? Peut-on l’utiliser pendant le service ?
05Les conditions permettent-elles d’accomplir la tâche ?
Outils, temps disponible, présence des personnes formées aux moments clés, responsabilités et validations nécessaires.
06Comment observerons-nous le changement ?
Un changement concret à regarder avant et après la formation, dans des situations comparables. Qui suit, quand, avec quel retour à l’équipe ?
En tirer une décision
Ne totalisez pas vos réponses. Notez simplement :
- Ce qui relève d’un apprentissage
- Les gestes et les connaissances qu’une formation peut apporter.
- Ce qui demande un autre ajustement
- Une information, un outil, un relais ou une marge de décision à organiser.
- Ce qu’il reste à vérifier
- La question encore ouverte, la personne qui s’en charge et l’échéance.
Cette checklist prépare une décision avec l’équipe. Elle ne suffit pas à établir la cause d’une difficulté, ni à conclure qu’une formation suffira.
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