Un changement en cours : ce que vous en savez vraiment
Une fiche pour faire le point sur un changement en cours : ce qui a été réalisé, utilisé et constaté, et ce qu’on peut raisonnablement en conclure.
Vous repartez avec Trois phrases pour conclure : ce que vous savez, ce qui reste à prouver, ce que vous vérifierez.
Feuille de travail · Fiche pratique · statonshare
Le changement examiné
- Ce qui a changé
- L’outil, la procédure ou le relais mis en place.
- Le service et la période
- Où, et depuis quand ?
- La décision à préparer
- Poursuivre, ajuster ou étendre, et qui décidera.
Sept points à documenter
Pour chaque point, notez la source de l’information, sa date et ce qui reste à vérifier. Aucun score ni verdict automatique.
- Le problème et le résultat attendu
- Quelle difficulté cherchions-nous à résoudre, pour qui, et quel changement concret espérions-nous observer ?
- La réalisation constatée
- Qu’a-t-on mis en place, où, depuis quand ? Qu’est-ce qui reste incomplet ou différent du projet ?
- L’usage réel
- Qui utilise la solution, pour quelles opérations ? Quels autres moyens restent employés, et pour quelles raisons ?
- Les résultats rapportés
- Que disent les clients et les équipes, sur quelles expériences précises ? Les retours couvrent-ils des situations variées ?
- Les résultats mesurés
- Quel indicateur, suivi comment, sur quelle période, pour combien de situations ? Une satisfaction ne mesure ni un délai ni un coût.
- La comparaison et ses limites
- À quoi compare-t-on ? Qu’est-ce qui a changé en même temps ? Y a-t-il des difficultés déplacées ou des coûts inattendus ?
- La décision et la prochaine vérification
- Que savons-nous assez pour décider ? Que manque-t-il ? Qui vérifie quoi, et pour quand ?
La conclusion
Nous savons que… Nous ne pouvons pas encore conclure que… Avant de décider de…, nous vérifierons…
L’effort d’évaluation doit rester proportionné aux enjeux : une petite correction réversible et une extension coûteuse ne demandent pas les mêmes preuves.
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