« Il nous faut une application » : quelle décision prendre ?
Une demande de solution signale souvent un problème réel. Cette fiche vous aide à formuler le choix à faire en cinq lignes.
Vous repartez avec Votre question stratégique, formulée en cinq lignes, prête à être discutée en direction.
Feuille de travail · Fiche pratique · statonshare
La solution arrive parfois avant la question
« Il nous faut une application pour réduire les files en agence. » Cette demande propose déjà une réponse. Mais pourquoi les clients attendent-ils ? Pour certaines opérations, faut-il ouvrir un nouveau parcours numérique, améliorer le parcours actuel ou mieux organiser l’aide en agence ?
Nommer ces options permet de chercher ce qui pourrait réellement orienter le choix.
Votre décision en cinq repères
Notez une réponse courte pour chacun. Si vous hésitez, gardez la question ouverte.
- Ce qui se passe
- Quel fait ou quelle difficulté déclenche la demande ?
- Le choix à faire
- Entre quelles options raisonnables faut-il décider ?
- Pour qui et quand
- Quelles personnes ou situations sont concernées ? Quelle est l’échéance ?
- Qui décidera
- Qui pourra réellement choisir et engager la suite ?
- Ce qui manque pour choisir
- Quelle réponse pourrait changer le choix ?
Assemblez votre question
Face à [situation], [décideur] doit-il choisir [option A] ou [option B] pour [personnes concernées], avant [échéance] ? Pour trancher, il faut encore comprendre [question décisive].
Par exemple : face aux files persistantes en agence, la direction doit-elle créer un nouveau parcours numérique ou améliorer le parcours actuel pour les opérations courantes, avant le prochain cycle budgétaire ? Pour trancher, elle doit comprendre pourquoi les clients reviennent en agence.
Une question utile laisse plusieurs réponses possibles, y compris reporter une solution si les conditions ne sont pas réunies.
Votre formulation :
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