Votre patient a été reçu. A-⁠t-⁠il pu poursuivre son parcours ?

La consultation est terminée, pas forcément le parcours

L’établissement a compté une consultation. Il reste à comprendre ce qui empêche cette patiente d’avancer, sans conclure trop vite à un abandon.

Comprendre une consigne ne rend pas la suite accessible

Dans l’enquête Afrobarometer menée au Cameroun en 2024, certains usagers de cliniques ou d’hôpitaux publics déclarent un manque de médicaments ou de fournitures et des coûts empêchant l’accès aux soins nécessaires. L’enquête ne suit pas leur parcours après consultation.

Ces obstacles appellent des réponses différentes. Une explication peut lever une incompréhension ; elle ne finance pas un examen et ne rend pas un service disponible.

Examinez un passage avec les équipes concernées

Choisissez une transition fréquente, par exemple de la consultation à l’examen. Sur quelques parcours, relevez les informations manquantes, les déplacements évitables et les interventions supplémentaires des équipes, en respectant la confidentialité.

Clarifiez la prochaine étape, les informations pratiques fiables et la personne à contacter lorsque le patient ne peut pas accéder à l’étape suivante. Si le coût pose problème, examinez les aides réellement disponibles. Les décisions médicales restent du ressort des soignants compétents.

Vérifiez ensuite si les étapes prévues sont réalisées et si les retours évitables diminuent. Ces mesures de continuité restent distinctes du résultat clinique.